《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。视为办结（）

《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的不按投诉受理（） 《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考事核时,应严格遵循“”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据（） 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：被诉单位要求严格限时做好相关投诉的调查核实，并及时将情况向段乘务科、生产指挥中心进行反馈，其中：对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在小时内反馈调查结果（） 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，工单下发条件：站、车工作人员在工作中与旅客、托运人发生争执造成不良影响（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或的，集团公司客运处将严肃追责 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，对调查属实的投诉问题，应根据有关规定对责任人、责任班组、责任车队进行考核。对职工正常履责中出现的工作方式方法不当等问题严肃落责处理（） 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：安全科为段受理旅客投诉的职能部门（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或的，集团公司客运处将严肃追责 游客投诉与调查核实结果不相符,视为无效投诉 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在小时内反馈调查结果（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或_的，集团公司客运处将严肃追责 《福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》，动车组列车运行途中进行查验（） 《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：对因车队处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，段在客运服务质量问题认定时将从重处理（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查（） 《福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》，旅客须持购票时所使用的有效身份证件（） 《合肥客运段客运服务质量导致旅客投诉开级联京限法实施细则》规定:对因车队处理不当从重处理。诉升级或媒体舆论影响扩大的,段在客运服务质量问题认定时将（） 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任车队和责任人严肃处理（） 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：对因车队处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，段在客运服务质量问题认定时将从重处理（） 《福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》，列车上要利用做好车票查验工作（） 客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的投诉为属实投诉（）