《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任车队和责任人严肃处理（）

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：对因车队处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，段在客运服务质量问题认定时将从重处理（） 《合肥客运段客运服务质量导致旅客投诉开级联京限法实施细则》规定:对因车队处理不当从重处理。诉升级或媒体舆论影响扩大的,段在客运服务质量问题认定时将（） 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：对因车队处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，段在客运服务质量问题认定时将从重处理（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行的行为 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括（） 《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定投诉应有（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用的电话 《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考事核时,应严格遵循“”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据（） 《福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》，动车组列车运行途中进行查验（） 合肥客运段客运服务质最管理办法实施细则规定:党委办公室负责的对外和对内宣传,同时负责收集网络媒体投诉和处理（） 《南昌局集团公司福州客运段旅客列车车机联控实施细则》中规定，联控作业应使用普通话，做到（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运bu认定处理结果依法合规的视为投诉办结（） 《福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》，旅客须持购票时所使用的有效身份证件（） 《南昌局集团公司福州客运段旅客列车车机联控实施细则》中规定，特快旅客列车T××次，读为：客车特××次（） 《南昌局集团公司福州客运段旅客列车车机联控实施细则》中规定，特快旅客列车对××次，读为：客车特××次（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查（） 《福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》，列车上要利用做好车票查验工作（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结 《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、（）、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。 《南昌局集团公司福州客运段旅客列车车机联控实施细则》中规定，动车组D××次，读为：动车××次（）