上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。

全省统一服务监督电话：13606061860，服务热线：10086（） （ ）对服务热线流转的“乘客事务工联单”有异议或在投诉处理中推诿责任，责任部门应提供相关证明材料至服务热线，由客运部服务管理工程师进行判定，仍有异议交由企划部进行界定。 服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（ ）个工作日内完成投诉事项调查核实， 乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。 服务热线每月月初对上月乘客投诉处理情况在月报中汇总。涉及到其他单位的由客运部转交轨道公司。 目前全省光宽带统一服务热线是？（） 国办印发意见，要求2021年底前，各地相关政务服务便民热线归并统一为“( )政务服务便民热线”。 乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（） 处理乘客事务时，站务人员有义务配合服务热线的调查工作A.对B.错（） 分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客咨询、求助、建议、投诉等事项（） 服务热线__回访乘客，__回访乘客对回复处理的满意度（） 投诉电话仅供乘客根据座机上的标识（096596）拨打服务热线，若乘客需拨打外线电话，一律告知乘客该电话只能拨打{服务热线}，其他功能不具备 客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码 分公司地铁服务热线与杭港地铁服务热线协同做好服务热线的相关工作（） 受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录 服务热线电话号码是-------，智慧通服务热线------- 服务热线受理乘客投诉时，服务热线工作人员工单确认后在多少时间内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理？（） 国际及港澳台漫游统一服务热线为（） 国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，今年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“（）政务服务便民热线” 服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（）