在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求

有效处理客户投诉应遵循原则中，快速反应是指不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉，妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户（） 国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，分钟内派发工单（） 监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理客户来电，倾听客户诉求，并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》（） 客户诉求信息从受理渠道来分，分为投诉、举报、意见等（） 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（） 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对，应在投诉工单中加以说明（） 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。 95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转 客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（） 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段 国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整，以便回访（） 国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，时间内派发至省客服中心（） 客服中心客服代表受理商户POS机投诉及ATM长短款投诉时，需个工作日后回复客户处理结果（） 客户投诉的处理流程分为受理阶段.处理阶段.（B）阶段等（） 遇有客户现场进行投诉的，大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求，给予合理解释和答复，对于自己不能解决或无权处理的，应上报总行dang群工作部进行解决（） 省公司、地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见（） 国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务在分钟内派发工单（）