多选题

菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成某些感觉状态,对于感觉状态以下描述错误的是()

A. 形成的愉悦或高兴的感觉状态
B. 形成的高兴或失望的感觉状态
C. 形成的伤心或愉悦的感觉状态
D. 形成的愉悦或失望的感觉状态

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