多选题

以下属于处理客户投诉的方法的是()

A. 耐心听取客户的意见和建议,哪怕他是在发泄个人情绪
B. 客户无理取闹时,不必冲动,理智的态度和委婉的谈吐,能帮你转危为安
C. 用合适的方式沟通,以对方能接受为目标
D. 若为对方的原因,我们要不卑不亢,据理力争。若为我们的原因,承担责任,道歉后及时补救

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