什么是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈，并分析原因进行相应的调整，使得服务趋于合理化（）

将服务目标的达成情况，与预期值（达标值）间的具体差距在哪、是多少反馈给相关部门，相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务（） 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的服务测评和日常的专项监测情况获得（） 服务质量规范与服务传递之间的差距，我们也可以称之为“许诺差距”。 ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 服务质量差距是指（）。 什么是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程.结果和效果三部分进行（） 指目标达成程度或与基准值或理想值的差距对比（） 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。 顾客和企业之间的（）差距，会带来与其服务与体验服务之间的差距 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（） 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（） 教学方法是为达成教学目标服务的 目标达成率是指什么进行比较（） 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 物流服务项目范围界定与确认是指根据物流服务项目的目标，逐层分解项目并得到物流服务子项目或物流服务项目要素，直到分解到可以详细描述的工作包为止。基本步骤有(　　)。 是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结效果三部分进行（） 服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）