多选题

服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时,通常可以从()进行纠正。

A. 沟通
B. 惩罚机制
C. 奖励机制
D. 培训

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服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的()引起的。 对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的,无需理会() 营销现场作业是由营销服务人员进行的() 大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督,但不需要进行主动提示。 大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督,但不需要进行主动提示() 对未达成目标的服务项目进行分析时,一般来说,是根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的()进行对比来实现。 服营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的()引起的。 服务目标达成情况反映了客户服务的好坏,设定服务目标包含什么() 服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯() 树立的服务理念,以满足旅客需求为目标,规范服务行为,创新服务方法,提供优质服务() 服务人员也扮演了营销人员的角色,服务人员的一言一行就是服务组织的广告 ()是服务行业一项基本的道德规范,是服务人员的基本服务标准。 《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉() 树立的服务理念,以满足旅客的需求为目标,规范服务行为,创新服务方法,提供优质服务() 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,为客户提供()的服务。 办税服务人员不按排队叫号顺序办税,而让熟人优先办税,会引起()。 从事服务行业的女性披发应当不超过( ) 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。
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