热门试题
某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录
处理客户投诉四个步骤包括（）
在电话服务中处理客户投诉不应出现的原则有（）
全行客户投诉电话是（）
市公司受理客户投诉电话是（）
客户服务中心接受客户投诉时，应完整记录客户的姓名、联系方式、投诉时间、事件、诉求等要素，同时保留投诉电话录音，对后续处理的相关电话可以不录音。---网络金融部（）
简述处理客户投诉的四步骤。
投诉处理过程中，如通过电话联系客户，应选择在具有__的电话中进行（）
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。
在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是
在职位说明书中，如“处理客户的电话咨询与投诉”，属于任职者的（）
电话投诉会给处理投诉带来一定的（）。
在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌（）
常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式，（）
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达，让客户知道我们会努力的工作（）
投诉电话处理流程的监管部门是（）
全国统一旅游投诉处理电话是()。
