热门试题
根据《广东电网有限责任公司营销服务工作质量评价细则》，过程性评价主要对各单位营销服务工作过程的质量进行评价，评价内容包括（）
根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》，稽查中心负责开展营销稽查日常工作，负责在线稽查监控，按工作计划或稽查方案开展稽查，按规定配合开展营销事故（差错）调查和营销工作质量评估工作（）
服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）
《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些？
《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些
将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。
服务工作标准实质就是服务质量规范标准（）
下列哪项不是客户服务中心接到《顾客服务质量稽查报告》后应该开展的工作（）
营销稽查具体业务主要通过对营销服务资源、营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查（）
提高服务质量的措施之一是服务中体现（）营销理念
根据《广东电网有限责任公司营销服务工作质量评估细则》，过程性评价主要对各单位营销服务工作过程的质量进行评价，评价内容包括对过程指标评价、业务评价、年度重点工作评价三部分（）
根据《广东电网有限责任公司营销服务工作质量评估细则》，直属各供电局评价工作每半年至少开展1次，评价对象为客户服务中心、计量中心、节能服务中心及各县、区供电局（）
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。
建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）
根据《南方电网有限责任公司营销稽查监控管理办法》，负责开展营销稽查日常工作，负责在线稽查监控，按工作计划或稽查方案开展稽查，按规定配合开展营销事故（差错）调查和营销工作质量评估工作（）
做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（）。
营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。
营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量
营销营业〔2017〕40号明确要求,负责变更用电及低压居民新装（增容）服务质量回访及稽查分析工作,并提出改进建议（）
