银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。

银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措（） 对于一些较复杂问题的投诉，在没有弄清事实真相之前，主管应（） 银行对消费者的（）和（）依法保密的义务。 银行对消费者的（）和（）依法保密的义务 银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理 消费者协会对消费者投诉的受理一般应坚持的原则是 ( ) 银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。 餐饮服务提供者应当对消费者提出的投诉立即核实，妥善处理。 餐饮服务提供者应当对消费者提出的投诉立即核实，妥善处理（） 银行消费者投诉处理的基本要求包括（） 河南银监局对消费者投诉已经审核认定办结的或者已经依法终结的事项不予受理。 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（）准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。   消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。 消费者投诉处理包括哪些流程？答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段 消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款），享有（），银行对消费者的个人金融信息负有保密责任。 消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款），享有（），银行对消费者的个人金融信息负有保密责任 银行业金融机构应建立消费者投诉处理的，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录（） 银行业消费者投诉处理的基本要求有（） 消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。