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下列属于12366纳税服务热线咨询员服务忌语的有()
多选题
下列属于12366纳税服务热线咨询员服务忌语的有()
A. “您声音太小,大声点”
B. “您不在了吗?”
C. “您别说那么快行吗”
D. “对不起,您可以讲普通话吗?”
E. “您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
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12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况,纳税人服务要求情况,通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式,以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有()。
12366纳税服务热线的主要服务功能包括
。( )
12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务,接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号()
12366热线咨询专家根据由本级哪个部门和纳税服务部门共同负责管理()。
不属于12366热线服务受理范围的有()。
电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语,12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报()和咨询服务人员工号。
纳税服务热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示一定时间内接听电话。该时间为()
根据12366热线基本工作流程和作业标准,对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项,咨询员可通过()等求助方式即时处理
对纳税人的下列()服务需求,12366热线经解释说明后可不予受理。
服务对象随访时,咨询员应()。
服务对象随访时,咨询员应
12366热线的服务方式主要有()。
12366热线的服务内容主要有()。
12366热线的服务方式主要有()。
12366热线管理人员是指由哪个纳税服务主管部门任命()。
咨询员必须体现对服务对象的尊重,包括。
对服务对象的观点和行为,咨询员应该()
咨询员应帮助服务对象制定明确具体的计划。
各市局应建立12366热线运行情况反馈机制,每月()号前向省局纳税服务处和市局领导、业务部门提交12366热线的运行情况报告。
不是咨询员与服务对象互动的主要原则的选项是
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