顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）

在分析质量成本时，要衡量顾客满意度；请问把顾客满意度这一非财务指标包括在内的一个主要原因是什么？ 到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。 理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高（） 为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？ 满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。 服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况（）。 审核评估以“五个度”进行审核，其中对满意度的要求是针对学生和＿的满意度（） 红五月超市开展“服务良好月”活动，为收集顾客对现场服务的满意度，使用什么了解顾客的方法为好（） 提高顾客满意度的方法有（ ）。 《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（） 客户满意度指标考核分公司服务质量，主要包括（） 服务人员的外貌对顾客满意度有很大影响。（ ） 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会（） 客户对“安装质量满意度，安装人员服务满意度，安装收费满意度”三个维度进行评价，以哪一个分值作为最终评价得分（） 顾客对服务的期望越高，满意度就越高。（ ） 顾客满意度是反映顾客满意度的（）。 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度分为五个等级，80分以上为（ ）。 客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。