服务人员的外貌对顾客满意度有很大影响。（ ）

中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（） 顾客满意度指数 顾客满意度与服务有关的指标是（） 提高顾客满意度的方法有（ ）。 具体来看，影响顾客满意度的因素包括（） 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（） 顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高（） 顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。 顾客满意度调查的主要环节有（） 顾客满意度是指（）。 题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的 服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况（）。 对顾客满意度测量的方法可以通过（） 下列对顾客满意度叙述正确的是（） 服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程 以下哪种服务创新方式最能提高顾客满意度？（ ） 顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（） 根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。 A．企业内部环境 B．顾客满意度 C．价值大小 D．服务人员忠诚度 以下属于顾客满意度追踪方法有（） 顾客满意度的测量指标主要包括有（）