服务判断有责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度的负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的投诉（）

有责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于__等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，经有关部门调查核实后，相关单位、部门或人员负有责任的乘客投诉（） 有责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理或其他自身原因而引起的投诉（） 城市轨道交通运营险性事件是指在城市轨道交通运营过程中因隐患排查治理不到位造成风险失控而发生的,对城市轨道交通 和服务造成 影响的事件 轨道交通安全检查中，日常级适用于轨道交通运营情况（） 是轨道交通运营信息收发中心（） 城市轨道交通运营车站内需公布服务质量承诺。（是非题）（） 市交通运输行政管理部门应当制定城市轨道交通运营服务规范。城市轨道交通建设经营单位应当提供（）的客运服务，保障乘客的合法权益 乘客对轨道交通运营企业某项票务规定表示不满，这是引起的投诉（） 轨道交通经营单位应当建立，接受乘客对违反运营服务承诺行为的投诉（） 运营险性事件是指在城市轨道交通运营过程中因隐患排查治理不到位造成风险失控而发生的，城市轨道交通运营安全和服务造成较大影响的事件（） 轨道交通10号线是上海轨道交通运营线路中首条具有功能的线路（） A类投诉为乘客通过各种途径对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的事件（） 事件A为，是指在城市轨道交通运营过程中因隐患排查治理不到位造成风险失控而发生的，对城市轨道交通运营安全和服务造成较大影响的事件 下列属于危害轨道交通运营安全的行为有（）。 下列属于危害轨道交通运营安全的行为有（） 危险源是指运营分公司实施轨道交通运营服务和其它活动过程中可能导致人员伤害和（或）健康损害的根源（） 城市轨道交通运营单位应当定期开展轨道交通运营安全评价，建立城市轨道交通运营安全第三方评估制度，对发现的问题提出整改意见，督促城市轨道交通运营单位采取措施及时消除安全隐患（） 城市轨道交通运营主管部门应当按组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自起开展服务质量评价（） 城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。 市交通运输行政主管部门是轨道交通运营的主管部门，负责组织实施《福州市轨道交通运营管理办法》，日常监督管理工作由其所属的轨道交通运营管理机构负责实施。（）