城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

《城市轨道交通运营管理办法》规定哪些属于禁止危害城市轨道交通正常运营的行为？ 城市轨道交通工程开展正式运营前安全评估前，城市轨道交通运营单位应向城市轨道交通运营主管部门提交符合上述条件的材料（） 根据《济南市城市轨道交通运营安全管理规范（暂行）》要求，城市轨道交通运营定期安全检查内容主要包括（） 城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立城市轨道交通智能管理系统,实现运营单位和各级交通运输主管部门之间的(),提高运营()水平。 城市轨道交通所在地 或者 指定的城市轨道交通运营主管部门(以下统称城市轨道交通运营主管部门)负责监督管理本行政区域内城市轨道交通运营险性事件的报告与分析工作 交通运输部建立城市轨道交通运营安全专家库,专家库专家涵盖城市轨道交通的领域包括:( ) 城市轨道交通运营单位满足《城市轨道交通初期运营前安全评估管理暂行办法》的条件,具备()能力。 城市轨道交通运营管理的基本理念为（）。 城市轨道交通运营管理的基本理念为（） 城市轨道交通运营安全管理的目的是（） 《城市轨道交通运营管理规定》中提到要建立制度，确保及时逐级报送相关信息（） 城市轨道交通运营安全应遵循的原则（） 城市轨道交通线路初期运营期满半年，运营单位应当向城市轨道交通运营主管部门报送初期运营报告，并由城市轨道交通运营主管部门组织正式运营前安全评估（） 《城市轨道交通运营险性事件信息报告与分析管理办法》明确城市轨道交通运营主管部门可共同参与工作（） 为提升城市轨道交通安全管理水平,规范城市轨道交通运营安全评估工作,《城市轨道交通正式运营前和运营期间安全评估管理暂行办法》是根据 有关要求制定。( ) 我国城市轨道交通运营管理的主要内容。 我国城市轨道交通运营管理的主要内容 发生运营险性事件的,城市轨道交通运营单位应在4小时内向城市轨道交通运营主管部门报告（） 发生运营险性事件的，城市轨道交通运营单位应在12小时内向城市轨道交通运营主管部门报告（） 《深圳市城市轨道交通运营管理办法》第__条，城市轨道交通运营管理机构受交通运输、城市管理、住房建设、__、等有关行政管理部门的委托，在城市轨道交通及相关综合交通枢纽内，对危害运营安全、扰乱运营秩序及损坏城市轨道交通设施等行为实施行政处罚（）