如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为无责投诉。

在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（） 服务判断有责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度的负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的投诉（） 有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。改正：有责投诉（） 无责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于安全生产、人员服务、设施设备、环境卫生、综合治安等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，经有关部门调查核实后，相关单位、部门或人员负有责任的乘客投诉（） 未能妥善处理乘客事务，造成负面影响或定为有责投诉，给予当事人考核（） “四级半”模式在一定程度上会造成资源浪费，对行业发展有负面影响（） 因突发社会事件导致乘客向公司及上级网络平台投诉，网民发帖造成一定负面影响，转评量均不超过？的事件被称为一般突发社会事件。 一般突发社会事件是指因突发社会事件导致乘客向公司及上级网络平台投诉，网民发帖造成一定负面影响，发帖量不超过？的事件（） 若因突发运营事件被网友转发8条，造成一定负面影响，属于？ 组织变革压力一定会造成负面影响 按照对本行产生负面影响（或可能产生负面影响）的严重程度将声誉事件分为等级（） 风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供机遇 根据事件产生后果的严重程度或造成的社会负面影响程度将服务类事件分为类（） 集中采购一般会对（）企业的成长产生一定的负面影响。 风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇。 物质文明对人类演化可能造成以下哪些负面影响？（） 压力只可以造成负面影响（） 员工高流动率造成（）负面影响 重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉（） 市场经济对职业道德还有一定的负面影响，下列选项正确的是（）