因突发社会事件导致乘客向公司及上级网络平台投诉，网民发帖造成一定负面影响，转评量均不超过？的事件被称为一般突发社会事件。

网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办的投诉件后，应当在（）日内处理完毕并反馈。 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉（） 按乘客投诉方式可分为来信投诉、（）、口头投诉、（） 、上级转交投诉。 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 乘客投诉事件分为无责投诉与有责投诉。当工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达（）及以上的达到二类有责投诉标准 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（） 根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 网约车平台公司接到乘客投诉后，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。 网络预约出租汽车平台公司应当足额配备客户服务人员，24小时受理乘客咨询、投诉、遗失物查找等事宜。 接到乘客投诉后，平台公司应在（）日内处理，（）日内处理完毕。 收到投诉事件时，要做好乘客回复及后续措施的落实整改，确保投诉回复率达到100%。（） 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） A分行因区域性网络故障，导致全分行自助设备及柜面系统在营业时间内暂停服务2小时，根据《广东华兴银行突发事件管理办法》，此次突发事件属（） 向网络服务平台发生预约用车请求的人，必须是乘客本人。 向网络服务平台发送预约用车请求的人,必须是乘客本人.( ) 媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉（） 网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。 运营突发事件发生后，应通过等渠道向乘客发布相关信息（） 向网络服务平台发送预约用车人请求的，必须是乘客本人（）