对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（ ），使游客觉得导游员在认真听他陈述。 在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清 的界限 在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。 （18真题）在处理游客不当言行时，导游要特别注意＂四个分清”， 即分清（ ) 海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。 导游在处理游客不当言行时，应分清（）界限。 在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（） 在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（） 根据导游员的（），可将导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员 海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。 导游员帮助海外（外地）游客会见本地亲友或同行，一般（）。 导游人员处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”，即（）。 导游员要表里如一、言行一致、知行合一，这些体现了导游员的（） 对于使人难堪型的游客，导游员应该（　　）。 导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。 游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理（） 凡带团出境或在国内接待海外游客的导游员一定具有较高的政策水平，严守外事纪律。这指的是导游服务具有（）特点 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（） 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交 给当地的朋友。对此要求，导游员首先应（ ） 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按(    )划分的。