当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（ ），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理（） （）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。 当游客要求转递食品时，导游员应该（ ）。 根据导游员的（），可将导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员 在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。 按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（） 按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（） 要成为特级导游员，其资历要求取得高级导游员资格（）年以上。 要成为中级导游员，其资历要求取得初级导游员资格（）年以上。 当游客被蝎子蛰伤，导游员应（）。 刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（） 在接待内宾团时，导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。 旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（ ）。 旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（ ）。 如果外国游客盛情邀请导游员参加使领馆举行的活动，导游员应该()   高级导游员晋升为特级导游员，至少要（ ）以上。 导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员（） 导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员（） 游客中暑，导游员要让客人（） 导游员服饰穿戴要协调，也就是要与导游员的（）相称。