客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为（）

忠诚客户是对企业十分满意和信任，长期、重复地购买同一企业的产品或服务的客户。从其购买行为上看，具有四个特征 某企业以是否长期、重复地购买产品为依据，将客户细分为忠诚客户和普通客户。这种市场细分的变量属于（）。  售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。 品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费做出的（） 对企业而言，客户评价的对象包括对企业客户和消费者个人的评价（） 对于企业来讲，拥有高消费，高价值的忠诚客户尤为重要。 对于企业来讲，拥有高消费，高价值的忠诚客户尤为重要（） 客户粘性是指客户品牌忠诚度高。（） 客户粘性是指客户品牌忠诚度高（） 品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺（） 客户是否持续购买,指的是客户的（） 不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标 根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。 下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的（）。 情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度()和满意。 卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。 客户忠诚度，又称为客户粘性，是指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向（） 企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。 企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户（） 潜在忠诚是指虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚,通常情况下,潜在忠诚的客户是低依赖程度、高重复购买的客户。(5.00)