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在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到()
单选题
在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到()
A. 认真倾听、微笑对待、耐心解释
B. 微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C. 认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D. 沉着接待、耐心解释、分清是非
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