单选题

在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到()

A. 认真倾听、微笑对待、耐心解释
B. 微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C. 认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D. 沉着接待、耐心解释、分清是非

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导游人员要正确对待旅游者的苛求,首先要( )。 导游人员要正确对待旅游者的苛求,首先要() 导游在处理旅游者个别要求时,应如何维护自身尊严?() 导游在处理突发事件以及旅游者的挑剔时要()。   导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品。 面对旅游者的种种特殊要求,导游员处理旅游者每个要求时,坚持的基本原则是(  )。 旅游者要求单独外出购物时,导游人员应当() 因旅游者个人过错造成旅游者走失,但旅游者又被找到后,导游人员应该对他()。 导游在处理旅游者的个别要求时,以下()是最重要的。   面对旅游者的无法满足的要求,导游人员要耐心解释,解释时要( )。 由于旅游团内部矛盾或其他原因,个别旅游者要求单独用餐时,导游人员应当如何处理 由于旅游团内部矛盾或其他原因,个别旅游者要求单独用餐时,导游人员应当如何处理 旅游者提出提前终止旅游活动时,导游人员应该怎样处理? 在景点游览过程中,导游人员应注意旅游者的__________,留意旅游者的__________,防止旅游者走失。 旅游者要求调换房间,导游人员应如何处理? 导游人员进行导游活动,不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。() 旅游者在游览过程中提出更改景点,如果是个别旅游者的要求,导游应该如何处理?()   旅游者要求导游人员代购商品时,导游人员应积极协助。 ( ) 旅游者欲购买某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员应当如何处理 旅游者欲购买某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员应当如何处理
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