《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理 《《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，不按投诉受理的情况有哪些 旅客列车消防工作实行()管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条) 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括（）铁路运输企业旅客投诉处理工作 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中总公司客运部主要负责旅客投诉处理工作的管理，建立健全铁路旅客投诉管理制度（） 安全管理旅客列车消防工作实行()管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条) 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，各部门、各单位要对旅客的（）等资料做好保护管理 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理 旅客投诉处理应遵循“首诉负责..依法合规.专业管理.客观公正.注重时效”的原则。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，投诉受理工作应依据等相关规定开展（） 《铁路法》第二条所称铁路，包括（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时 《外宾乘车证管理办法》第二条规定，本办法适用于中国铁路总公司（以下简称总公司）所属铁路运输企业，（）。 《北京铁路局网络安全管理办法》第二条 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理（） 《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》第二、第四条 《客运班组台账资料管理办法》第二条规定，本办法中班组资料主要内容为（）等。 《客运班组台账资料管理办法》第二条规定，本办法中班组台账主要内容为（）等。