热门试题
在饭店的运行中，客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此称为饭店的管家部（）
会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务，并应客人要求提供（）。
总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。
客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到（）
国外饭店客房部习惯采用的对客服务模式是（)。
有限服务饭店的服务的基本要求是（）。
客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些（）
饭店代表在向介绍饭店服务特色时，应避免涉及到( )。
饭店根据宾客要求到宾客驻地或指定地点为其提供的餐饮服务称为外卖服务，常见的外卖形式有（）
客服的职能是按照要求为客户提供服务,分为售前、售中和售后服务三种类型。
宾客服务的设置原则包括以下哪些内容？: 应24小时可提供服务 服务项目改进 符合顾客需求，符合国际惯例 符合饭店等级要求，符合国家及行业标准
导游的()直接影响到对客服务的效率和服务效果。
迎客服务时两舱乘务员要主动带位，向各自负责通道内的客人做一一问候（）
在对客服务的模式上，国外饭店采用（)模式居多，而我国过去多采用（)的形式。
对客服务服务标准（）
服务员在接待宾客服务准备中，要做到“（）三了解”。
厅堂入口处需确保一名客户服务经理承接开门迎客进行取号服务，明确“”并非“专职”，任何一个客户服务经理在完成对客服务后，可立即回到门口补位，实现“定岗不定人”（）
根据比亚迪精诚服务核心流程（2018版）要求，要客服务流程包括（）
客服中心岗服务要求，当同时有多位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务（）
餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。
