若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应（）。

导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(    )。 如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示(    )。 如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应 该（） 导游应学会调节客人的情绪，适时活跃团队气氛某种意义上说，导游活跃气氛工作比景观讲解还要难景观讲解是以我（导游）为主，我讲客听而活跃气氛却要求导游与游客互动，共同营造轻松和谐的团队气氛（） 导游应学会调节客人的情绪，适时活跃团队气氛某种意义上说，导游活跃气氛工作比景观讲解还要难景观讲解是以我（导游）为主，我讲客听而活跃气氛却要求导游与游客互动，共同营造轻松和谐的团队气氛（） 若游客被洪水围困，导游应采取的措施有（）。 采用何种位置排列形式可以缓和紧张气氛，在心理上避免冲突（） 游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。 遇到地震时游客若住在饭店高层，导游应告知游客躲到卫生间内。 游客若发生骨折，导游应采取的现场处理措施有（） 游客若发生骨折，导游应采取的现场处理措施有（）。 导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，以避免人多嘴杂，影响沟通效果。（） 导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，以避免人多嘴杂，影响沟通效果。（ ） 接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。 高级导游的业务要求包括无服务质量重大投诉，游客反映良好率不低于（）。 在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理? 若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员应（）。 若海外游客患重病需抢救时，导游应要求( )在抢救现场。 音色太尖利，会使游客神经紧张，影响讲解气氛；中鼻音太多，又会给游客无精打采的感受，甚至使游客厌烦。 在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。