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在接受旅游者投诉时,导游应持的态度和应做好的工作有()。
多选题
在接受旅游者投诉时,导游应持的态度和应做好的工作有()。
A. 耐心倾听
B. 做好记录
C. 必要时请旅游者在记录上签名
D. 承诺解决
E. 必要时请领队在记录上签名
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