烟草工业企业的外部顾客包括直接顾客（）、间接顾客（）和最终顾客（）；如开展定向整合，其外部顾客还包括品牌输出方。

顾客只包括现实顾客和潜在顾客（） 顾客只包括现实顾客和潜在顾客（） 顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值（） 企业通过网络直接接触顾客，顾客可根据企业网站提供的在线订货系统直接向企业下订单，企业在明确顾客的需求后迅速做出回应，并向顾客直接发货的活动属于()。 外部顾客 外部顾客 顾客界面是企业与顾客联系的方式，包括() 工作中优先处理直接影响顾客用餐体验的，后处理间接影响顾客用餐体验的（） 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客（） 全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。 （）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法 (09年真题)一个企业的外部顾客主要包括(    ) 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（） 外部顾客满意度指标包括（） 协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业组织和个人是企业微观环境因素之一（） 顾客让渡价值和顾客感知价值都是企业传递给顾客，且让顾客感受到的实际价值（） 单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意 顾客终身价值指的是每个顾客在未来可能为企业带来的收益总和，包括顾客的历史价值、当前价值和潜在价值（） 顾客终身价值指的是每个顾客在未来可能为企业带来的收益总和，包括顾客的历史价值、当前价值和潜在价值（） 顾客或外部供方的财产可能包括（）