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客户办理业务时,厅堂人员需执行厅堂服务1米线的要求()
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客户到网点,由厅堂当班人员接待,如客户表示需要协助办理购买理财业务,则按以下流程办理()
客户到网点,由厅堂当班人员接待,如客户表示需要协助办理理财业务,则按以下流程办理()
根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,厅堂网格化营销,是根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个()
保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘()
业务迁移后,客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理(部分业务需由大堂经理审核确认);或由大堂经理在厅堂通过()为客户办理业务。
通过厅堂PAD可对智慧柜员机端业务进行审核,支持厅堂一对多服务模式,点击按钮,通过“条件筛选”选择“等待处理”,厅堂PAD将展示所有需审核的业务记录()
一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程()
使用厅堂PAD进行交易审核时,厅堂PAD管理人员可对客户进行“人、证、现场情况”进行确认()
根据业务服务场景,智易通业务分为厅堂服务和自助银行服务两类服务场景。厅堂服务场景涉及的审核方式有()
应向客户提供服务齐全、分区清晰的厅堂服务,包括()
自助设备包括但不限于()、()、()、()以及摆放于厅堂的外调电脑终端、手持终端、手机等厅堂内各类可供客户自助办理业务的机具设备。
以下业务不能通过智慧厅堂PAD可以办理()
使用厅堂PAD进行交易审核时,点击“厅堂审核”按钮,点击“条件筛选”按钮,选择“等待处理”,厅堂PAD将展示所有需审核记录()
使用厅堂P对D进行交易审核时,厅堂P对D管理人员可对客户进行“人、证、现场情况”进行确认()
对公客户办理批量汇兑业务时,需提供()
优化网点内部布局,主要包括调整功能分区,优化客户动线;建设智慧厅堂,提高智慧柜员机应用;按照客户分层分类服务思路,推进贵宾室建设,助力厅堂网格化营销;支行行长和客户经理到一楼办公,参与厅堂运营、客户营销()
做厅堂沙龙时提醒客户注意手中的排队号码,当听到叫号时应及时办理业务,避免因沙龙影响客户业务办理,引发不必要的矛盾()
对于厅堂服务动线较长的网点,网点主管(副主管)应合理规划厅堂功能区域并做好人员职责分工,配置足够数量的内部对讲设备,避免调度客户时因沟通不畅造成排队混乱()
随着厅堂业务模式转型,客户服务经理的岗位设置突出客户上点接入、全程响应、多场景体验的()服务
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