乘客投诉处理原则正确的是（）

以下针对乘客投诉处理正确的有（） 乘客事务处理原则__、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则 现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 下列属于乘客投诉处理原则不定项选择题（） 处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为,这是原则（） 乘客投诉的调查处理工作要遵循原则（） 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 补票时，为避免乘客投诉，本着相信乘客的原则，私自降低补票金额。正确错误（） 乘客投诉处理技巧包括？（） 乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。 根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（） 处理乘客投诉时，态度真诚的对待乘客，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（） 车站受理乘客投诉处理程序 乘客投诉处理程序包括（） 乘客投诉应遵循的原则是（） 乘客投诉是应遵循什么原则 因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（） 因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理（） 乘客投诉处理要求是什么