服务热线每月月初对上月乘客投诉处理情况在月报中汇总。涉及到其他单位的由客运部转交轨道公司。

乘客声音的每月汇总、分析由__负责，同时根据结果发布相关分析月报 投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（） 每月25日整理汇总并形成检验试验情况月报（） 分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客咨询、求助、建议、投诉等事项（） 监控班每月第3个工作日前对上月监控运行工作进行汇总分析（） 月报提交时间为每月（）号之前提交上月工作月报。 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 每月（）号以前上交上月报销单据，否则以超期处理，不给予报销 服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（ ）个工作日内完成投诉事项调查核实， 并统计汇总上月奖励情况，于每月（）日前组织发放完毕 服务热线__回访乘客，__回访乘客对回复处理的满意度（） 上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。 电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位，相关责任单位对投诉情况进行调查或处理，调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查（） 服务热线受理乘客投诉时，服务热线工作人员工单确认后在多少时间内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理？（） 服务热线乘客事务处理程序有哪些（） 投诉电话仅供乘客根据座机上的标识（096596）拨打服务热线，若乘客需拨打外线电话，一律告知乘客该电话只能拨打{服务热线}，其他功能不具备 服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循__的原则（） 安全工作月报中站务中心安全工作月报编制人将上月至本月25日日常车站安全工作情况进行汇总（） 每月月初需给中心上报的有（）