根据行业习惯做法，客人在12时以后、18时之前退房，饭店可加收（　　）。

在为客人办理入住或退房手续时，至少要称呼（）次客人姓名 在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理（） 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理（） 日租房费包括两种情况：一是客人在白天租用，在夜晚之前退房；二是上日或以前入住的客人在退房时超过酒店规定的时间而加收的半天房租或全天房租（） 投诉处理需要在当天18:00之前完成处理。若18:00以后的投诉，可次日12:00之前处理（） 退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？ 当客人办理退房手续时,收银员应先通知总机 客人若过了中午12点结账，饭店要向客人加收（）的房租。 客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。 当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。 某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。 饭店对刘先生的投诉，应采取的正确对策是（）。 某客人向饭店预订3月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。如该客人抵店时原订客房已满，你认为饭店正确的对策应是（　　）。 某客人向饭店预订3月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。<br/>如该客人抵店时原订客房已满，你认为饭店正确的对策应是（） 地陪应该在客人入住饭店时介绍饭店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。（ ） 《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店，所产生的费用由（ ）承当。 如果客人过了结帐时间（当日中午12:00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4:00结帐退房，应收一间夜房费的（） 前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。 某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住满24小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供；赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。 在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是（）。 在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。