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退房时客人表示不喜欢房间设施,要求房费打折时,该如何处理?
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客人反映在客房失窃时,服务员该如何处理?
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某团抵达饭店后,入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李,请问地陪应如何处理?
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发生旅客人身伤害或疾病时,如何处理?
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