发生客伤时，立即救护受伤乘客，做好乘客安抚工作，向乘客了解受伤经过，寻找名及以上的目击证人（）

电客车在隧道内停车需要疏散乘客时司机用广播告知乘客疏散路线，并安抚乘客以避免发生混乱（） 列车区间运行发生火情时，司机应当做好乘客安抚，维持进站处理（） 当车站发生乘客群伤事件时，原则上（ ），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。 乘客被困电梯时，只能由站务人员对被困乘客进行安抚。 乘客被困电梯时，只能由站务人员对被困乘客进行安抚（） 如需区间重启列车时需通知提前开启隧道照明并做好乘客安抚工作（） 客伤谈判时，受伤乘客提出需要补偿要求在，分公司客伤处理小组介入，与受伤乘客进行谈判（） 车站发生客伤事件，根据乘客伤势程度，以（）为最高原则，进行先期处理。 车站或列车发生客伤（未造成乘客死亡）或责任投诉，属于A类信息（） 清客过程中，车站工作人员向乘客做好安抚和解释，出现乘客不配合清客的情况，报地铁公|安和行调，由地铁公|安协助清客。若乘客执意不下车，由车站安排人员陪同乘客折返（） 列车车厢发生乘客恐慌时，司机应尽量维持列车进站、广播安抚乘客，无需汇报行调。（） 乘客来电反馈交通事故无人员受伤，客服安抚致歉补偿优惠券，乘客认可，无需升级（） 当发生客伤事件时，员工首先应对____，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到不冷漠、不推脱，同时注意不随意许诺，不擅自对____，对乘客的疑问只进行描述性解释 发现轧（撞）人，应，报告行调，做好安抚乘客 列车区间发生火灾司机须使用广播安抚乘客，引导乘客使用灭火器灭火。（ ） 发生乘客群伤事件时，对现场乘客采用一对一的照料（） 在出现客伤第一现场人员（厅巡岗、站台岗）在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后要做以下工作（） 车站发生火灾时，站务员根据指示，负责疏散从站台下来的乘客疏散，做好安抚工作，避免发生恐慌（） 列车停在区间需要区间乘客疏散时, . . 应处于开启状态,应通过广播告知车内.车站乘客,安抚乘客情绪。( ) 运营列车因故在区间停车后，将主控手柄置于，立即报告行调，听其指示并广播安抚乘客，停车时用自动广播或人工广播安抚乘客