当发生客伤事件时，员工首先应对____，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到不冷漠、不推脱，同时注意不随意许诺，不擅自对____，对乘客的疑问只进行描述性解释

乘客发生客伤时，抢救工作要本着“__、__、__”的原则 当低压电器火灾发生时，首先应（） 首先应询问的是 车站发生客伤事件，根据乘客伤势程度，以（）为最高原则，进行先期处理。 .预防此类中毒，首先应对工人进行.预防此类中毒，首先应对工人进行（） 当发生溶血反应，护士首先应（） 当发生溶血反应，护士首先应（） 当发生电器火灾，首先应当( )。 科室内发生突发事件，首先应当（） 当车间发生电气设备失火时，首先应该（） 当发生接触线断线时，首先应查明等情况（） 首先应询问的病史是 当车站发生乘客群伤事件引发媒体关注时，各岗位需做好应对记者暗访，遵循信息__管理原则 当低压电气火灾发生时,首先应做的是()。 当低压电气火灾发生时,首先应做的是()。 当低压电气火灾发生时,首先应做的是( ) 当低压电气火灾发生时,首先应做的是（） 当发生货管断裂时，值班人员首先应（）。 首先应询问的是下列哪项 在进行指挥协调工作时，若评估发生的事件属于异常事件时，首先应该（）