服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（）

乘客事务中涉及主体不包括徐州地铁工作人员（如设施设备、运营政策）的事务称为非人员服务类事务，其要素包含：时间、地点、事件概况、（） 。 拾遗物品,是指被沈阳地铁工作人员及乘客在地铁管辖范围内拾到,并转交给地铁相关工作人员的他人遗留物品（） 非车站的地铁工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的，应立即通知（） 遇暴恐事件，在正常运营中，地铁工作人员在发现或接到乘客举报后正确的处理措施为（） 工作人员在值勤和服务过程中造成航空器受损（） 工作人员在执勤和服务过程中造成航空器受损（） 服务判断乘客遗失物品因管理不到位，因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及时领取到的，属于严重有责乘客投诉（） 地铁工作人员、乘客在车站、列车内捡到遗失物品，一律交处理并妥善保管（） 为地铁工作人员提供语音、数据、传真等通信业务（） 车站退票工作指引中，乘客进站后因其他原因被地铁工作人员要求出站的，可给予免费办理退票的手续为（） 主要为乘客及工作人员提供语音信息播报服务（） 安检服务员在安检服务过程中，工作人员要表现出诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务（） 清客过程中，车站工作人员向乘客做好安抚和解释，出现乘客不配合清客的情况，报地铁公|安和行调，由地铁公|安协助清客。若乘客执意不下车，由车站安排人员陪同乘客折返（） 通信系统为地铁工作人员提供内部、外部联络用通信手段（） 地铁工作人员使用刷卡进出闸机，应配合票务督促检查（） 在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（） 服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的，应纳入惩处（） 治安事件发生于__，车站工作人员引导涉事人员离开乘客服务区域进行调解。若发生斗殴事件，车站人员立即引导乘客__，并通知公安（） 乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因等方面的原因而导致乘客不满.不定项选择题（） 在岗员工服务过程中需要乘客等待及发生差错时要致歉。如：对不起、不好意思、非常抱歉等等。乘客捡到遗失物品交给工作人员；提出意见建议时要使用“谢谢（）