乘客事务中涉及主体不包括徐州地铁工作人员（如设施设备、运营政策）的事务称为非人员服务类事务，其要素包含：时间、地点、事件概况、（） 。

乘客事务按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务、服务环境类等类别（） 地铁工作人员、乘客在车站、列车内捡到遗失物品，一律交处理并妥善保管（） 车站退票工作指引中，乘客进站后因其他原因被地铁工作人员要求出站的，可给予免费办理退票的手续为（） 为地铁工作人员提供语音、数据、传真等通信业务（） 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 成都地铁专用无线通信系统的车站3载频基站仅用于地铁工作人员或地铁专用设备之间通信（） 服务判断经查实地铁工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（） 地铁工作人员使用刷卡进出闸机，应配合票务督促检查（） 通信系统为地铁工作人员提供内部、外部联络用通信手段（） 刑法中的司法工作人员不包括具有（　　）职责的工作人员。 车站工作人员处理乘客事务时应同乘客保持的距离，不宜过近（） 时钟系统是轨道交通运行的重要组成部分之一，其主要作用是为地铁工作人员和乘客提供（） 根据《广州地铁车务安全应急处理程序》：非车站的地铁工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的，应立即通知车站或报行调（） 有地铁工作人员反馈某区域摄像机出现画面丢失，你会怎么去处理 如乘客对车站现场回复不接受，车站工作人员可指引乘客填写-------或------- 服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供__、__的工作人员（） 在正常运营期间，地铁工作人员发现或接到乘客的爆炸、毒气事件报告后，应迅速采取措施，（），控制局面，防止扩散，减少人员伤亡及财产损失。 由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉，属于有责投诉（） 图书工作人员统计不包括（） 国家工作人员不包括( )。