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关于对一线服务人员和客户的调查方式,以下说法正确的是()
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关于对一线服务人员和客户的调查方式,以下说法正确的是()
A. 在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封,以增加问卷回收的数量
B. 电话咨询可减少面谈的拘束,但也会造成一定程度的沟通障碍
C. 客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新
D. 发放调查问卷是一种最常用的方式
E. 面谈是一种最常用的意见咨询方式
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正确的()能够表达服务人员对客户的热情,是力量和能力的象征。
关于住户调查,下列说法正确的有()。
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因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉:如果的确是服务人员太过分了,一定要严肃处理。()
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商业银行对客户调查和客户资料的验证()
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