单选题

贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳,贝壳客服是否会重新介入()

A. 会介入
B. 会记录回访,不会介入
C. 根据实际情况定夺

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投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%() 投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理() 满意度调查中发现低分和投诉应() 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息 三次升级投诉是指:二次升级投诉处理并反馈后,申请强制关单,呼叫中心回访发现客户对处理结果不满意或不认可的() 客户的投诉在处理的过程当中的()环节,满意度恢复的最快 根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的()准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。   呼叫中心在调研终端用户满意度时,是回访()的数据 服务热线__回访乘客,__回访乘客对回复处理的满意度() 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。() 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息() 加强业务满意度评价,客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行回访() 总部受理的升级投诉处理流程及要求:收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后,要立即开展查证,并于内妥善处理客户升级投诉,争取达成和解() 客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。 如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案。() 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向进行投诉() 在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种() 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于年
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