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如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案。()
多选题
如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案。()
A. 客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结;
B. 客诉转交品牌或门店后重复来电>5次;
C. 贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳;
D. 用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等;
E. 工商
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