单选题

客户的投诉在处理的过程当中的()环节,满意度恢复的最快

A. 聆听
B. 感同身受
C. 确认真相
D. 得到答复

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客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节() 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会() 对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景,在处理完之后开展随销工作,提高用户上网体验() 客户满意度的衡量指标有()、()、()、投诉率、购买额和()。 银行业金融机构应建立消费者投诉处理的,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录() 投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户() 公司发展要注重客户满意度、员工满意度。 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息 客户满意度评价包括客户满意度第三方测评、政府机构评价及业务满意度调查() 客户体验-()=客户满意度 健康管理过程评价中,目标人群满意度包含的内容有( ) 健康管理过程评价中,目标人群满意度包含的内容有() 物流客户满意度 客户满意度等于( )。 为了提高客户满意度在交易环节需要注意的要素有() 提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要() 客户满意度调查中,出现重大投诉和质量投诉的需报上级业务主管部门() 客户满意度调查中,出现重大投诉和质量投诉的需报上级业务主管部门() 投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念,将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
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