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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息,并按如下程序办理:(5)客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续()
重点关注,,保障重点旅客服务
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定:根据重点旅客服务需求,车站应设置等服务场所及设备设施,满足重点旅客服务需要()
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定客服中心通过客服系统进行服务单的录入和流转,站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转内进行签收()
特殊旅客服务的基本流程()
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定:根据重点旅客服务需求,车站应设置等服务场所及设备设施,满足重点旅客服务需要()
依据《上海铁路局重点旅客服务办法()》的通知()规定:列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时,列车长应联系客调做好相关重点服务工作
旅客服务工作时要遵守的原则有:()。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,提供相应的帮助服务()
列车长在手持终端上报重点旅客服务内容包括:接人结果“已接到人/未接到人”、处理人“列车长XXX”、事件描述“XX站交接重点旅客,一行X人,列车做好旅客服务,服务工作人员XXX()
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,提供相应的帮助服务()
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定:特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的()
依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时,列车长应联系客调做好相关重点服务工作。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定:特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的()
特殊重点旅客服务交接薄,类别栏为()
列车上发现特殊重点旅客时,__应填写《特殊重点旅客服务登记交接表》()
推行无干扰、有服务,重点关注,优先照顾,保障重点旅客服务
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定对,特殊重点旅客,根据旅客服务需求,指定专人提供相应的帮助服务,并按规定开具“”,办理站车交接,确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障
依据《上海铁路局重点旅客服务办法()》的通知()规定:重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客
按照客服工作流程,刺激用户购买欲望的服务工作属于()
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