客人是上帝，服务人员必须完全服从客人，满足客人的一切要求。()  

遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。 服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重（） 服务人员在客人面前要保持（）的形象。 回答客人问题时，服务人员要保持良好的姿势、__、讲话温和、双目注视客人、耐心倾听、以示尊重 回答客人问题时，服务人员要保持__、不靠边物、讲话温和、双目注视客人、耐心倾听、以示尊重 餐饮服务人员在对客服务时应具备.随时关注客人的需求并给于及时满足（） 提高客人满意率必须从何做起？ 夏天客人喝干白葡萄酒，服务人员应注意什么？ 服务人员应根据客人所点酒水准备（）的酒杯。 邮轮服务人员在与客人同行时，应遵循的原则 服务人员在为客人结账的时候，应该认真核对账单。（) 被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，办完事立刻离开，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。 餐饮服务人员通过观察了解到有关客人需求的信息，除了应及时给予满足之外，还应加以记忆，当客人下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务。()   如图所示的电子门锁（配有磁卡，进口时磁卡未记录任何信息），用于宾馆客房服务。每位客人入住之前由服务人员对磁卡增磁，客人使用磁卡上某一特殊的磁信号开启门锁。客人退房后，由服务人员对磁卡消磁。 客房服务人员须在客人（）预先调好房间内的温度。 行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。 只要以客人为中心，服务到位，可完全消除客人投诉。() 前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行交流 客房代办服务流程：解决客人问题－－－－-满足客人要求－－－－做好善后工作（） 服务人员必须完全服从顾客，无条件地满足顾客的任何要求。（ ）