客人投诉的方式有（）（）（）投诉。  

酒店客人投诉的心理有： 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。 常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式，（） 下列关于客人投诉正确的说法有()   《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（） 《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（） 投诉客人的书面投诉信函由（）亲自处理。   简述客人投诉的意义。   急于解决问题的客人往往通过_______或口头方式提出投诉。   做投诉记录时，需要记录好，以示对客人投诉的重视（） 面对客人的投诉，先让客人把话说完。 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。 在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式 简述客人投诉处理的原则。   （）处理客人对菜肴的投诉。   客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（） 客人对酒店的投诉一般可分为对的投诉（） 饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。