单选题

《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是()

A. 详细了解投诉内容,将投诉内容移交至相关部门处理
B. 相关部门将投诉事件,处理结果等内容记录并给予客人回复
C. 一般的投诉交给当班总值处理
D. 重大投诉交于当班总值处理

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