处理乘客事务的指导思想，秉承站务中心的服务理念：乘客至上、服务为本（）

乘客服务事务处理原则包含（） 处理乘客事务时应与乘客达成处理协议，力争（） 上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。 根据乘客事务分类及乘客诉求凡涉及客运营销、客运导向、、、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理（） 根据乘客事务分类及乘客诉求,凡涉及客运营销、客运导向、、、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理（） 调度总部负责接收运管中心服务热线各类乘客咨询、求助、建议、投诉等案件（） 客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准 客服中心岗位为乘客处理票务事务时形体标准 乘客应急信息发布规定中站务中心负责（） 服务热线乘客事务处理程序有哪些（） 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（） 接班站务员（票务）进入乘客服务中心后，首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员（票务）遗留的车票、现金和报表后，方可登录BOM（） 乘客服务区：包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域（） 处理乘客事务基本要求：微笑服务、__。乘客为先、有理有节。坚持原则、灵活处理 乘客应急信息发布规定中站务中心的职责（） 乘客问询，站务员恰好有事需要处理，可以边走边回答乘客（） 根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由牵头组织调查处理（） 乘客事务办理服务原则（） 特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括（） 若一个站务员（票务）当班期间填写了四张《乘客事务处理单》，则乘客事务车票上交情况在第张上反映（）