在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()

在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（） 如乘客对费用、服务有异议，严禁与乘客发生肢体、语言冲突，为乘客耐心解释说明，当场致电客服。（） 落实乘客服务工作的日常管理工作，根据乘客服务规章制度做好“五心”服务工作。属于服务检查项目（） 乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（） 特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客（） 客服中心岗服务要求，当同时有多位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务（） 乘客服务评价不满奇率小于（） 乘客服务区包括车站等（） 乘客服务面板—每个乘客座椅上方是乘客服务面板，含（），通风出口（如果空间足够），和一个装有紧急氧气面罩的隔间。 乘客服务面板—每个乘客座椅上方是乘客服务面板，含（），通风出口（如果空间足够），和一个装有紧急氧气面罩的隔间 客服中心岗服务要求中，当同时有多位乘客等候服务时，车站员工应按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务（） 在乘客服务工作中服务技巧欠缺，属于（） 以下哪些区域属于乘客服务区？ 乘客服务事务处理原则包含（） 严禁携带进入乘客服务中心（） 乘客服务信息发布原则遵循原则（） 对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流（） 乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 对乘客服务时应使用十字文明服务用语__，不讲口头语、粗话 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（）