客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括()
A. 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因
B. 按照时限,及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理
C. 无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清
D. 注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录
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