性格及心理需求分析中,刁难纠缠型的常见处理技巧为()
A. 重视用户的投诉与用户建立信任沟通
B. 明确用户投诉目的抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 对用户表示感谢耐心倾听用户投诉的问题适时给予回应;运用同理心稳定用户情绪
查看答案
该试题由用户606****82提供
查看答案人数:41986
如遇到问题请联系客服
正确答案
该试题由用户606****82提供
查看答案人数:41987
如遇到问题请联系客服