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《局铁路旅客运输服务质量规范》了解旅客不同需求,掌握常用服务技巧,具备处理常见服务问题的技能。
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《铁路旅客运输服务质量规范》运行途中为有需求的重点旅客提供()
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《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。
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