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跟踪服务中,客户有哪些需求()
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跟踪服务中,客户有哪些需求()
A. 有人关注感受和建议
B. 回访人员专业又热情
C. 回访内容简短精炼
D. 反映的问题及时处理
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客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。
客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高,及时制定新的服务标准,不断改进并提高服务水平。
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需求管理计划至少包括如下哪些内容:( )①如何规划、跟踪和报告各种需求活动 ②配置管理活动 ③需求优先级排序过程 ④产品测量指标及使用这些指标的理由 ⑤用来反映哪些需求属性将被列入跟踪矩阵的跟踪结构 ⑥收集需求过程
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